導入事例

元々、発注書や報告書など多くの管理業務を紙を使って行なっていたという。業務が非効率だと感じていた渡邉様は、そこをシステム化によって改善したいと考えた。

渡邉様:
当時は全国で1,000店舗以上ある店舗からの発注をファックスでもらったり、営業が電話で発注内容を受けてそれを紙に書きマーケティング部に送っていたりしていました。営業の負担はかなり大きくなってしまうし、いくつものフローを通る過程で、入力ミスがあったり伝達漏れが発生していました。システムの導入によってそこを少しでも改善したいと考えました。

しかし、当時の業務フローは複雑で、店舗数も多くいきなり全てを変えるのは難しいと感じた。そこで、スモールスタートで少しずつ改善していくことを目指した。

サポータスとの出会いは、FileMaker カンファレンス（現：Claris Engage Japan）だったという。当時、渡邉様はセッションスピーカーとして登壇しており、社内のシステム化についても FileMaker を使って社内で開発を行なっていた。

寺内様:
自分たちで調べながらある程度は作れるが、調べても解決しない部分もあり、そこを助けてくれるのがサポータスです。」

渡邉様:
DX化を進めていく中で、社内である程度知識を持っている人間が開発する中で、足りない部分はいっぱいあるので、やはり伴走していただける開発会社というのはありがたいです。

村上様:
システムを開発するとなると時間もかかり、依頼するにしても自分で作るにしても失敗できないということが多い。しかし、 FileMaker であれば、まず一回作ってみてブラッシュアップしていくということがいくらでもできる。そこが FileMaker が良いなと思うところです。

新たなシステムを導入する時によくあるのが、実際に使う人たちがうまく使いこなせなかったり、そもそもシステム化に対する抵抗が強い場合だ。渡邉様は、システム化の際にそこを工夫し上手く乗り越えたという。

渡邉様:
店舗でも使うシステムだから幅広い世代の多くの人が使うものになる。だからこそ、一気にシステムを変えると必ずついてこれなくなってしまう人が出ると考えました。

そこで渡邉様は、作成当初のタイミングでは、これまで紙で管理していたものをそのままのデザインでデジタル化させた。結局自分がいいと思うものを作っても、現場の人間が受け入れやすくないなら意味がない。実際のシステムを見ると、必ず入力が必要な箇所は色をつけるなど、使いやすくするための工夫が随所に見られる。

全てを紙で管理していた時はとにかく営業の負担が大きかった。今回システム化されたことで、発注依頼の電話がかかってきたり、発注用紙を回収する必要がなくなった。また、新たに評価システムも開発したことで店舗の評価も見える化されたという。

渡邉様:
RORというサーティワンブランド保持のために行なっている店舗評価の制度があり、それをシステム化したことでよりこの制度が洗練された。これまでは営業が店舗を見て紙のチェック表で評価していたが、システム化によって過去の振り返り、情報共有が容易になった。加えて、チェック内容をコンサルタントがフィードバックできるようになり、評価の基準が明確になった。このシステムを導入したことで、店舗のサービス向上に大きく影響しました。

村上様:
このRORシステムの中では、評価の見える化の一環としてのレーダーチャートの実装など、自分たちで作るのが難しい部分もあったが、サポータスさんに手伝っていただき実現することができました。

全てを紙で管理していた時はとにかく営業の負担が大きかった。今回システム化されたことで、発注依頼の電話がかかってきたり、発注用紙を回収する必要がなくなった。また、新たに評価システムも開発したことで店舗の評価も見える化されたという。

渡邉様:
RORというサーティワンブランド保持のために行なっている店舗評価の制度があり、それをシステム化したことでよりこの制度が洗練された。これまでは営業が店舗を見て紙のチェック表で評価していたが、システム化によって過去の振り返り、情報共有が容易になった。加えて、チェック内容をコンサルタントがフィードバックできるようになり、評価の基準が明確になった。このシステムを導入したことで、店舗のサービス向上に大きく影響しました。

村上様:
このRORシステムの中では、評価の見える化の一環としてのレーダーチャートの実装など、自分たちで作るのが難しい部分もあったが、サポータスさんに手伝っていただき実現することができました。